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Condiciones que rigen su relación con masaris

Antes de usar la plataforma, lea estos términos con atención: definen qué puede esperar de nosotros y qué esperamos de usted. El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Vigencia desde la creación de la cuentaAplica a todos los juegos y serviciosRige depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoVálido para acceso desde celular y computadora
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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar una condición de pago o quiere solicitar una copia de estos términos, nuestro equipo de atención al usuario está disponible en español. Puede escribirnos por chat desde la plataforma, por correo electrónico o por WhatsApp; elija el canal que le resulte más cómodo desde su celular.

Chat en vivo Acceda al chat desde cualquier página de masaris. Nuestro equipo responde consultas sobre términos, cuenta y pagos en español.
Correo electrónico Envíe su consulta a soporte@masaris con el asunto 'Términos y Condiciones'. Le respondemos con la referencia exacta de la cláusula aplicable.
WhatsApp Escríbanos por WhatsApp para resolver dudas sobre condiciones de uso, verificación de identidad o estado de su billetera de la cuenta.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

Masaris aplica cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores, tanto desde el celular como desde la computadora. Su información personal se almacena conforme a las condiciones descritas en nuestra política de privacidad: no la compartimos con terceros salvo obligación legal. Si desea acceder a los datos que tenemos sobre usted, corregirlos o solicitar su eliminación, escríbanos a soporte@masaris indicando su número de cuenta. Procesamos esas solicitudes en el plazo establecido por la normativa aplicable. Para cambiar datos sensibles como correo o número de celular, se requiere verificación de identidad: le pediremos un documento de identidad vigente antes de aplicar cualquier modificación.

Cifrado de datos

Toda la información que ingresa en masaris viaja bajo protocolo SSL. Esto aplica al inicio de sesión, a los formularios de pago y a las consultas de cuenta desde cualquier dispositivo.

Verificación de identidad

Para modificar datos de cuenta o procesar retiros a nuevas cuentas bancarias, solicitamos verificación con documento de identidad. Es un paso que protege su billetera de la cuenta.

Retención de datos

Conservamos su historial de transacciones conforme a los plazos legales vigentes en Perú. Puede solicitar un reporte de su actividad escribiendo a soporte@masaris.

Solicitudes de cambio

Las solicitudes para corregir, actualizar o eliminar datos personales se atienden por correo. Indique su número de cuenta y el tipo de cambio; le confirmamos el resultado por el mismo canal.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas respuestas cubren las dudas más comunes sobre el contrato de uso, los derechos de la cuenta y los procedimientos aplicables en masaris.

Los términos entran en vigencia en el momento en que usted crea su cuenta en masaris. Al completar el registro, acepta la versión publicada en ese instante en masaris.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartirla infringe estos términos y puede derivar en la suspensión del acceso al servicio y de los fondos en su billetera de la cuenta.

Le notificamos por correo electrónico antes de que cualquier cambio entre en vigencia. Si continúa usando la plataforma después de recibir ese aviso, se entiende que acepta la versión actualizada.

Sí. Escriba a soporte@masaris con el asunto 'Eliminación de datos' e indique su número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa peruana.

Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes al depósito. Tenga a mano el comprobante de la operación; con ese dato, el equipo de soporte puede rastrear el movimiento y resolverlo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si desde su ubicación el servicio no está disponible, verá un aviso al intentar ingresar a la plataforma
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.